阜陽市自2020年1月22日確診第一例新型冠狀病毒肺炎起，截止到2月4日24時已累計確診84例。其中南京欣網家客裝維維護區域多為阜陽市疫情多發區，情況較為嚴重。面對這場無硝煙的“戰爭”，南京欣網阜陽維護中心科學部署預防工作，全力保障用戶家庭網絡暢通，彰顯欣網人的服務力與保障力。

一、堅持黨的領導，科學部署防控

會議部署

新型冠狀病毒肺炎疫情爆發后，阜陽維護中心堅決貫徹落實黨中央、政府、相關專家及公司的指導說明，積極部署防控工作。為避免人員聚集導致交叉感染，維護中心經理、各主管通過遠程會議部署通信保障工作，確保一線裝維安全。

物資保障

“三軍未動糧草先行”，為更好應對疫情，保障人員安全，阜陽維護中心提前積極采購防控消毒物質，累計采購酒精消毒液100kg、瓶裝酒精消毒液400瓶（安全存放）、一次性口罩一萬個。第一時間下發一線裝維，綜調文員，確保每人都有防控用品。

制度保障

為保障人員安全，阜陽維護中心建立“報平安”工作制度，堅持實施每天由管理員上報班組的外出信息，由一線人員上報工作信息及自身安全信息等措施。監控到每一個人員，真正將阜陽維護中心大家庭每一個成員的安全放在第一位。

二、加強自身防控，不給社會添堵

辦公室消毒

阜陽維護中心每天早中晚三次對辦公場所消毒，并進行通風處理，確保辦公場所的安全，為辦公人員提供安全舒適的工作環境。

工作戴口罩

為確保人員自身安全與用戶安全，不做病毒傳播者，阜陽維護中心為每一名裝維人員配備一次性口罩，工作期間要求裝維人員必須佩戴口罩。

工作后消毒

裝維人員工作歸來后必須用酒精噴灑工作服、安全帽進行噴灑消毒（確保無火源）并洗手減少病毒殘留。

三、真誠有力服務，各途徑顯保障

綜調后臺保障

為保障用戶網絡的暢通，阜陽維護中心綜調中心積極響應政府、公司的部署，加強疫情期間7*24小時值班工作制度，全力做好通信保障。

短信微信引導

少一次見面，多一份安全。阜陽維護中心積極配合阜陽移動開展遠程服務，發布寬帶自助排障說明，通過視頻、電話等遠程途徑幫助用戶處理故障，確保用戶舒心上網。

裝維一線保障

疫情無情，裝維有心。阜陽維護中心300名寬帶裝維人員不懼疫情，堅守一線，切實做到“迅速響應、及時安裝、快速排查”，確保用戶家庭網絡的暢通。

截止目前，南京欣網阜陽維護中心維護區域未出現大批量網絡故障投訴，用戶感知度良好。南京欣網將持續在線，在疫情期間讓大家“上好網，好上網”。

投稿 | 阜陽項目部 趙洪圖